Gestionnaire de vols H/F

Description du poste

Le gestionnaire de vols prépare les vols des compagnies Air Caraibes et French Bee TX et BF, dans le respect des consignes et spécificités commerciales de chacune d’entre elles, dans la fenêtre DCS J-2 à J, en étroite collaboration avec les responsables des escales et les membres des CCO de chacune des compagnies.

Contrôler et ajuster les transactions et les attributions de sièges, de manière à garantir le bon déroulement des opérations (enregistrement, embarquement, catering…) en utilisant de manière conforme et active le système ALTEA.
Assister et accompagner commercialement les escales en cas d’aléas d’exploitation.
Suivi des communications envers les passagers (H-60; H-30) et suivi des éventuelles connexions manquées pour gestion avant arrivée du pax à destination.
Coordonner et résoudre efficacement les situations d’irrégularités de vol, à travers les différents systèmes (DCS,outils de communication..), assurant une réponse rapide et satisfaisante pour les passagers tout en minimisant l’impact opérationnel.
Traiter les consignes émanant des directions commerciales des compagnies lors de la préparation des vols.
Travailler en interface avec tous les services (escales, les ATO, le service commercial, communication, le yield,service clients).
Assurer la continuité de l’information pour un passager dont les bagages sont retardés ou endommagés, et assister le service clientèle dans le traitement des réclamations
Réaliser les briefing et débriefing (écrits) de sa vacation.
Être force de proposition pour améliorer les procédures et performances du service avec le relai de son N+1.
Conduire, mettre en œuvre et maintenir les standards de la compagnie en veillant au respect des 3 principes fondamentaux : la sécurité, la qualité de service (ponctualité) et la maîtrise des coûts.

Le service fonctionne en horaires continus H24-7/7.

Profil requis

Savoir-faire :
● Bonne maitrise ALTEA CM, ALTEA RESA, ALTEA Inventory
● Connaissance des logiciels Holis, AGOA, SkyOps, Beebot, Camille, 15
Below, WipBox appréciée
● Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
● Pratique courante de l’anglais (CEFR B2 minimum requis), langue complémentaire souhaité (espagnol)

Savoir-être :

● Bon relationnel
● Capacité à communiquer de façon transversale
● Autonomie,
● Esprit d’équipe
● Maîtrise de soi
● Aptitude à la prise de décision
● Rigoureux
● Etre réactif, dynamique et savoir anticiper