Agent d’escale H/F
Description du poste
Missions principales :
Assurer le service aux passagers et leurs bagages (Air Caraïbes et Cies associées, affrétées & assistées) lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance ou d’arrivée.
Missions spécifiques :
Accueillir et orienter les passagers (hall, comptoirs d’information, salons, piste, arrivée).
Renseigner les passagers sur les horaires de départs, d’arrivées et sur les éventuelles correspondances.
Prendre en charge les clients en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit).
Préparer le vol avant l’enregistrement.
Procéder à l’enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages, promotion et taxation des services ancillaries) et faciliter les formalités de correspondance.
Gérer la fin de vol (heure limite d’enregistrement).
Traiter les conséquences commerciales des irrégularités d’exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, …).
Procéder aux contrôles des documents de voyages des passagers et de leurs bagages.
Appliquer les procédures d’enregistrement passagers et bagages.
Veiller à la qualité de service dans l’escale.
Veiller à l’application constante des règles liées à la sécurité.
Respecter les règles de l’uniforme.
Dans le cadre des différents postes attribués, appliquer les règles du recueil des fonctions de l’agent passage (agent 1, accueil responsable…).
Apporter assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées, UM, VIP, etc..).
Informer les passagers en cas d’incident, d’intempéries, de retard ou d’erreur concernant les bagages.
Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission.
Réaliser les annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d’embarquement, recherche de passagers manquants.
Faire office de régulateur sur les vols longs courrier.
Profil requis
Formation/ Expériences requis pour le poste :
Diplômes / niveau de formation : Formation Agent escale ou BAC+2, BTS dans le domaine du tourisme ou des langues
Expérience professionnelle dans la fonction : Métier de service
Logiciels utilisés dans le poste :
DCS Altéa CM
Niveau des langues requis pour le poste :
Anglais : Courant B2- 750 TOEIC
Autre langue : appréciée
Aptitudes requises :
S’adapter à la diversité des personnes et des situations.
Avoir une présentation soignée et élocution aisée.
Satisfaire rapidement les demandes des clients en garantissant l’application des principes fondamentaux de l’entreprise.
Être souriant, courtois et avoir le sens du contact et du service
Être autonome, rigoureux et avoir une capacité d’adaptation
Avoir une bonne aptitude physique et nerveuse.
Être réactif, dynamique et aimer le travail en équipe.
Horaires :
Horaires décalés comprenant soirées, week-end et jours fériés.
Temps partiel 28h – CDD 6 mois
Une formation préalable d’une durée de 4 à 6 semaines est réalisée sous convention avec le Pole Emploi.
Vous devez obligatoirement avoir un numéro d’inscription à Pole emploi